Häufig gestellte Fragen

F: Bieten Sie kostenlosen Versand an?
A: Ja, unser E-Bike wird aus unserem Lager in Polen versendet. Sie müssen keine zusätzlichen Versand-, Steuer- oder Zollabfertigungsgebühren zahlen.
Bitte beachten Sie, dass für Städte, die von UPS als abgelegene Gebiete eingestuft werden, zusätzliche Versandkosten anfallen. (Dies liegt an UPS und bedeutet nicht, dass unsere Website gegen die Richtlinie zum kostenlosen Versand verstößt.)

F: Wie lange dauert es, bis ich die aufgegebene Bestellung erhalte?

A: Alle E-Bike-Bestellungen werden innerhalb von 1-2 Werktagen bearbeitet und ab Lager in Polen versendet. Die Lieferzeit beträgt in der Regel 3-7 Werktage. Einige Zubehörteile werden aus China geliefert. Die Lieferzeit beträgt ca. 10-20 Werktage. Die Lieferzeit für Vorbestellungen unterliegt den auf der Website angezeigten Sonderanweisungen.

F: Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
A: Tracking-Informationen werden per E-Mail bereitgestellt oder sind nach der Anmeldung unter „Mein Konto“ zu finden.
Sie können sich auch an unseren Kundenservice (E-Mail: support@burchda.eu) wenden, um Informationen zur Sendungsverfolgung zu erhalten. Um die Kommunikation zu optimieren, geben Sie bitte die Bestell-E-Mail-Adresse oder Bestellnummer an, damit der Kundenservice die neuesten Informationen abrufen kann.

F: Wie finde ich Ersatzteile, die zu meinem Burchda E-Bike passen?

A: Wir bieten sämtliches Originalzubehör für Burchda E-Bikes an, da wir der Original-Fabrikladen sind. Bitte finden Sie das gewünschte Zubehör im Geschäft oder kontaktieren Sie unseren Kundenservice (support@burchda.eu).

F: Wie erhalte ich den Kundendienst?

A: Beim Kauf eines Fahrrads auf burchda.eu werden Ihre Kundendienstdaten automatisch registriert. Sie profitieren von drei Jahren kostenlosem Garantieservice und erhalten nach zwei Jahren Rabatte auf den Austausch von Ersatzteilen. Bei Fragen zum Kundendienst wenden Sie sich bitte an den Kundenservice.